ชอบหรือไม่ ธุรกิจของคุณกำลังสูญเสียลูกค้า ผลการวิจัยล่าสุดจาก McKinsey & Company เปิดเผยว่า มีเพียง 13 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาภักดีต่อแบรนด์เดียว การวิจัยพบว่า 87 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาซื้อของไปทั่ว และ 58 เปอร์เซ็นต์เปลี่ยนไปใช้แบรนด์ใหม่25 เคล็ดลับสำหรับการได้รับความภักดีของลูกค้า
ทำไมคนถึงจับจ่ายซื้อของ? อะไรกระตุ้นให้พวกเขาละทิ้งธุรกิจ
ที่พวกเขารู้จักและซื้อสินค้าหรือบริการจากคู่แข่ง? ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องพิจารณาอย่างใกล้ชิดว่าทำไม ธุรกิจ ของคุณถึงสูญเสียลูกค้า และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไข
ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไป 5 ประการที่ทำให้ลูกค้าเลิกทำธุรกิจขนาดเล็ก … และเคล็ดลับที่ได้ผลซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเริ่มเปลี่ยนกระแสได้
1. คุณมีความผิดสำหรับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี
มีไม่กี่อย่างที่สามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้า เสียได้เร็วกว่าการบริการลูกค้าแย่ๆ สำหรับลูกค้า ทีมสนับสนุนของคุณคือธุรกิจของคุณ Shauna Geraghty นักจิตวิทยาคลินิกและหัวหน้าฝ่ายความสามารถที่ TalkDesk ผู้ริเริ่มการสนับสนุนลูกค้าระดับโลกเปิดเผยในบล็อกของบริษัทว่าลูกค้ากว่า 90 เปอร์เซ็นต์ที่ไม่พอใจกับประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณจะ — แทนที่จะบอกคุณว่ามีบางอย่างผิดปกติและคุณจะทำอย่างไร สามารถปรับปรุงได้ — แค่ไม่กลับมา
ที่เกี่ยวข้อง: 25 เคล็ดลับสำหรับการได้รับความภักดีของลูกค้า
ดังนั้น หากคุณไม่ใส่ใจกับนโยบายการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของคุณ มีโอกาสที่ดีที่การเพิกเฉยจะทำให้ลูกค้าเสียเงิน
นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่บางบริษัท รวมทั้ง Comcast สร้างบัญชีที่เน้นการสนับสนุน เช่น@comcastcaresบน Twitter บัญชีเหล่านี้เป็นแบบสาธารณะและเป็นที่รู้จักในการช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง:
สรุปแนวทางการบริการลูกค้าในเชิงบวกที่รอบคอบ เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบภายในของนโยบายที่ควบคุมทีมของคุณ ดำเนินการสัมภาษณ์กับผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและตัวแทน
ประเมินว่านโยบายของบริษัทใดที่นำไปสู่ความไม่พึงพอใจของลูกค้า ปัญหาภายในใดที่ทำให้ตัวแทนของคุณไม่สามารถสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงแนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้าของคุณ
จากนั้น พึงระลึกไว้เสมอถึงกฎทอง 3 ประการของการบริการลูกค้า:
ตอบกลับอย่างรวดเร็ว รับทราบเมื่อทำผิดและแก้ไขให้ถูกต้อง
ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพและเอาใจใส่
สนับสนุนทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ มอบทรัพยากรที่จำเป็นแก่ทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อมอบบริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคและความเป็นอิสระในการเลือกที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณและสนับสนุนลูกค้าของคุณ
2. ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวัง
ลูกค้าที่ผิดหวังมักจะแบ่งปันความผิดหวังกับเพื่อนบนโซเชียลมีเดีย และลูกค้าที่โกรธจะโพสต์รีวิวที่โกรธเพื่อให้ลูกค้าที่คาดหวังรายอื่นเห็น
คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง:
ออกแบบและสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ อย่าคิดว่าเวทมนตร์ทางการตลาดหรือเล่ห์เหลี่ยมทางธุรกิจอื่น ๆ จะชดเชยผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีหรือบริการที่ดำเนินการไม่ดี ดังนั้นทำงานร่วมกับนักออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีความสามารถ
ทดสอบ. สร้างด้วยวัสดุที่มีคุณภาพ ปรับบริการของคุณตามความคิดเห็นของลูกค้า
ทำทุกวิถีทางเพื่อสร้างและส่งมอบบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุ้มค่าแก่การจ่ายเงิน
3. คุณไม่ได้แสดงมูลค่า
ราคาคือสิ่งที่ลูกค้าจ่าย มูลค่าคือสิ่งที่ลูกค้าได้รับ Liz Wendling ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและโค้ชด้านความฉลาดทางอารมณ์ชี้ให้เห็นในบล็อกของเธอว่าลูกค้าไม่จำเป็นต้องเลือกเฉพาะ “ราคาต่ำสุดหรือถูก
Credit : สล็อตโรม่าเว็บตรง / สล็อตแท้
